Wir sind für dich da.
Du hast Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellprozess oder zur Lieferung? Hier findest du Antworten, Kontaktmöglichkeiten und alle Infos rund um deinen Einkauf.
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Mo – Fr, 7 – 18 Uhr. Samstags von 7-15 Uhr. Technische Fragen & Bestellungen.
Häufige Fragen
Alles Wichtige auf einen Blick.
Produkte
Was ist der Unterschied zwischen Abgasnorm 3 und Abgasnorm 5?
Stage III-Generatoren dürfen laut EU-Verordnung nur für die Notstromversorgung genutzt werden und müssen fest aufgestellt sein.
Stage V erfüllt deutlich strengere Emissionsvorgaben, ist die aktuell gültige Norm für mobile Maschinen und zugelassen für Umweltzonen, mobilen Einsatz und Dauerbetrieb.
Wie lange gilt die Garantie?
Für Stromgeneratoren beträgt die Garantie 1 Jahr oder 1000 Betriebsstunden – je nachdem, was zuerst eintritt, gemäß den Herstellerbedingungen.
Wann ist eine Bedarfsanalyse sinnvoll?
Bei größeren Betrieben, kritischer Infrastruktur oder komplexen Einsatzszenarien empfehlen wir eine professionelle Bedarfsanalyse vor dem Kauf. Dabei wird ermittelt, welche Leistung, Anzahl und Konfiguration der Generatoren für deinen Standort tatsächlich nötig sind.
Die Analyse kann entweder direkt durch uns oder durch einen unabhängigen Elektrofachplaner durchgeführt werden. So stellst du sicher, dass die Anlage korrekt dimensioniert ist und alle Anforderungen — von der Netzumschaltung bis zur Redundanz — von Anfang an abgedeckt sind.
Für eine unverbindliche Ersteinschätzung kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Bietet ihr auch Mietgeräte an?
Nein, aktuell bieten wir keine Mietgeräte an.
Gibt es Service oder Wartung über RelaxX?
Die Wartung kann direkt bei uns am Standort durchgeführt werden. Du bist dafür verantwortlich, den Generator entweder selbst oder per Spedition zu uns zu bringen und wieder abzuholen.
Alternativ kann die Wartung auch von einem KFZ-Betrieb übernommen werden, da es sich um einen weitgehend standardmäßigen Dieselmotor handelt. Wartungssets mit Filtern und Betriebsstoffen erhältst du bequem in unserem Shop.
Kann ich den Generator selbst anschließen?
Die Festinstallation eines Stage III Notstromgenerators darf ausschließlich durch eine Elektrofachkraft erfolgen.
So wird sichergestellt, dass alle gesetzlichen Vorgaben und Sicherheitsstandards eingehalten werden.
Was muss ich bei elektrischen Verbrauchern beachten?
Nicht jeder Verbraucher ist gleich:
- Ohmsche Verbraucher wie Heizlüfter, Glühlampen oder Wasserkocher kannst du problemlos anschließen, solange ihre Leistung die maximale Ausgangsleistung nicht überschreitet.
- Nichtlineare Lasten mit Einschaltstromspitze (z. B. Netzteile, Ladegeräte) haben einen erhöhten Einschaltstrom. Ihre Nennleistung sollte nicht mehr als die Hälfte der maximalen Generatorleistung betragen.
- Induktive Verbraucher wie Kompressoren oder Pumpen ziehen beim Start ein Vielfaches ihres Nennstroms – teilweise bis zum Sechsfachen. Hier ist eine fachgerechte Auslegung durch einen Experten wichtig. Der Einsatz eines Anlaufstrombegrenzers kann helfen, muss aber fachlich korrekt erfolgen, da sonst Schäden am Generator drohen.
Kann ich mit dem Stromgenerator auch empfindliche Elektronik versorgen?
Ja, das ist möglich:
Unsere Inverter-Generatoren liefern reine Sinusspannung – ideal für sensible Geräte wie Laptops, Messinstrumente oder medizinische Elektronik.
Größere Generatoren verfügen über eine moderne AVR-Spannungsregelung, die Schwankungen auf ±1,5 % begrenzt – das sorgt für eine stabile und saubere Stromversorgung.
Was bedeutet Schräg- oder Schieflasttauglichkeit bei Stromerzeugern?
Diese Eigenschaft ist wichtig bei Drehstromgeneratoren (400 V):
Wenn die drei Phasen unterschiedlich stark belastet werden – wie es z. B. bei der Einspeisung in Hausnetze häufig der Fall ist – spricht man von einer Schieflast.
Nicht jeder Generator kann damit umgehen. Achte daher darauf, dass das Gerät ausdrücklich als schieflasttauglich ausgewiesen ist, wenn du es für solche Zwecke einsetzen möchtest.
Wie entsorge ich Altöl richtig?
Hier findest du alle wichtigen Hinweise zur Entsorgung von Altöl.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von der Art der Ware ab:
- Lagerware versenden wir sofort, damit sie schnellstmöglich bei dir ankommt.
- Sendungen mit DHL brauchen in der Regel 2–5 Werktage.
- Speditionsware hat erfahrungsgemäß eine Lieferzeit von 2–10 Werktagen.
Welche Versandarten gibt es?
Wir bieten drei Versandoptionen an:
- Paketversand per DHL – schnell und zuverlässig, in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen
- Speditionsversand – für größere Artikel, mit einer Lieferzeit von ca. 2–10 Werktagen
- Abholung vor Ort – nach vorheriger Absprache möglich
Wie funktioniert die Rückgabe?
Eine Rückgabe ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.
Bitte fülle dafür unser Rückgabeformular aus und sende die Ware sicher verpackt an uns zurück.
Wichtig: Produkte, die speziell für dich angefertigt wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Weitere Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Bei uns stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
- Vorkasse (per Überweisung)
- PayPal
- Kreditkarte
- Leasing (auf Anfrage möglich, insbesondere für gewerbliche Kunden)